محامي تجارة إلكترونية في الكويت — شروط المتجر، سياسة الاسترجاع، والخصوصية

إذا تملك متجرًا إلكترونيًا أو تنوي الإطلاق في الكويت وتبحث عن أفضل محامي في الكويت لضبط الشروط والأحكام، سياسة الاسترجاع، والخصوصية وربط KNET/بوابات الدفع بصورة قانونية، فهذه خارطة عملية مختصرة تُجنّبك المخاطر وتزيد ثقة عملائك—بمنهجية مكتب المحامي خالد مفرج الدلماني.

ما الذي يجب أن يتوافر قبل الإطلاق؟

• كيان وترخيص واضحان + بيانات اتصال وفاتورة نظامية.
• شروط وأحكام تُحدّد التعاقد والسعر والضمان والمسؤولية وحدودها.
• سياسة استبدال/استرجاع متوافقة مع تعليمات وزارة التجارة (قاعدة الـ 14 يومًا واستثناءات السلع الخاصة). Ministry Of Commerce And IndustryMinistry Of Commerce And Industry
• سياسة خصوصية وملفات تعريف الارتباط توضّح جمع البيانات واستخدامها والاحتفاظ بها وفق قانون المعاملات الإلكترونية 20/2014. moj.gov.kwkdipa.gov.kw
• بوابة دفع معتمدة (KNET/بطاقات) مع إفصاحات السعر/العملة/رسوم الشحن ووضوح اسم التاجر على الإيصال الإلكتروني. knet.com.kwالبنك المركزي الكويتي

السياسات الإلزامية التي لا يجوز تجاهلها

1) سياسة الاستبدال والاسترجاع (Return/Refund):

• حق العميل في الاستبدال/الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة، مع استثناءات محددة (المجوهرات، النظارات، ملابس الأعراس/السهرة، السلع الملامسة للجلد… خلال 24 ساعة بشرط إثبات خيار الرد بالفاتورة). انصّ عليها صراحة في صفحة مستقلّة وروابط الشراء والفاتورة. Ministry Of Commerce And IndustryMinistry Of Commerce And Industry

2) سياسة الخصوصية والكوكيز:

• عرّف البيانات المجمّعة، أساس المعالجة، الحفظ، المشاركة، وحقوق المستخدمين في التصحيح/المحو وفق قانون المعاملات الإلكترونية 20/2014 ولائحته. البوابة الإلكترونية الكويتية

3) الشروط والأحكام (Terms):

• نطاق التعاقد، الأسعار والضرائب/الرسوم، التوصيل والمدة، الضمان والصيانة، حدود المسؤولية، القوة القاهرة، القانون الواجب والاختصاص/التحكيم، آلية الشكاوى وفضّ النزاع.

4) صفحة الدفع (Checkout) وإفصاحات بوابة الدفع:

• إظهار اسم التاجر القانوني، العملة، إجمالي السعر قبل الإتمام، رابط سياسة الاسترجاع، وبريد/هاتف الدعم. التزِم بمتطلبات مزوّد الدفع/البنك والجهة المنظِّمة للدفع الإلكتروني. البنك المركزي الكويتيknet.com.kw

ربط KNET وبوابات الدفع: نقاط قانونية سريعة

• وقّع اتفاقية التاجر وتأكد من وضوح سياسة الإرجاع واسم التاجر في المُعرّف (Descriptor) ورسائل التأكيد.
• ضع إجراءات ردّ المبالغ بمدة وآلية واضحة، ومتى تُرفض (سلع مستثناة/مفصّلة).
• التزم بإشعارات الأمان وPCI DSS وفق متطلبات مزوّد الخدمة/البنك. cbk.com+1

حجّية العقود الإلكترونية والأدلة الرقمية

• الكتابة/التوقيع/السجلات الإلكترونية لها حجّية قانونية متى توفّرت شروط السلامة وإمكانية الاسترجاع والفحص—فصمّم مسارات موافقة إلكترونية واضحة (Checkbox + ختم زمني + إيصال إلكتروني). kdipa.gov.kw

قالب جاهز لمحتوى “الشروط وسياسة الاسترجاع والخصوصية” (Skeleton)

أولًا: الشروط والأحكام

1. نطاق الخدمة والتعريفات
2. إنشاء الحساب والمسؤولية
3. الأسعار والضرائب ورسوم التوصيل
4. الدفع (KNET/بطاقات) وآلية الإلغاء قبل الشحن
5. الشحن والتسليم والتأخير
6. الضمان والصيانة وقطع الغيار
7. المسؤولية وحدود التعويض
8. القوة القاهرة
9. القانون الواجب والاختصاص/التحكيم
10. التحديث على الشروط وطريقة الإخطار

ثانيًا: سياسة الاستبدال/الاسترجاع

1. مدة 14 يومًا والاستثناءات (اذكرها تفصيلاً)
2. شروط الحالة الأصلية والإيصال/الفاتورة
3. خطوات طلب الاسترجاع ومدده وطريقة استرداد المبلغ
4. السلع الخدمية/القابلة للتلف/المصنّعة حسب الطلب

ثالثًا: سياسة الخصوصية

1. أنواع البيانات والغرض القانوني من جمعها
2. ملفات تعريف الارتباط والتحكم بها
3. مشاركة البيانات مع مزوّدي الدفع/الشحن
4. حقوق المستخدم في الوصول/التصحيح/المحو
5. أمن المعلومات ومدة الاحتفاظ

Check-List قبل الإطلاق وبعده

•  صفحة الشروط منشورة ومُرتبطة من كل صفحات الشراء.
•  سياسة الاسترجاع 14 يومًا واضحة مع الاستثناءات. Ministry Of Commerce And Industry
•  سياسة الخصوصية تُظهر حقوق التصحيح/المحو. البوابة الإلكترونية الكويتية
•  تكامل KNET/البطاقة مُختبر + Descriptor صحيح. knet.com.kw
•  فواتير نظامية + قنوات دعم فعّالة (هاتف/واتساب/إيميل).
•  سجلّ شكاوى داخلي + أتمتة إشعارات الإرجاع/التسليم.

لماذا يختارنا أصحاب المتاجر الإلكترونية؟

• صياغة وقائية تُغلق الثغرات قبل البيع الأول.
• ضبط KNET والبوابات بإفصاحات متوافقة وFlow قانوني سليم.
• تحرير إنذارات/تعويض ضد الاحتيال والتشهير وانتهاك العلامة.
• تمثيل كامل من العقد الإلكتروني حتى التنفيذ.

المحامي خالد مفرج الدلماني

محامٍ مقيد أمام المحكمة الدستورية ومحكمة التمييز العليامكتب المحامي خالد مفرج الدلماني للمحاماة – للمواعيد والاستشارات القانونية: 66669028 📞